Puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los treinta (30) días siguientes a la finalización del pedido. Paddle, el merchant of record, tramita el reembolso.
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Introducción y regla general
Esta política de reembolso (la «Política») regula las solicitudes de reembolso relativas a compras realizadas a través de fatleon.com (el «Sitio»), operado por FatLeon («nosotros»).
FatLeon ofrece licencias de código fuente de pago único y productos digitales relacionados, disponibles para su compra y entrega en formato digital. Todas las compras realizadas a través del Sitio están sujetas a las condiciones de licencia aplicables, a los términos del servicio, a esta política de reembolso y a cualquier derecho imperativo de protección de los consumidores que pueda aplicarse al comprador según las leyes de su jurisdicción.
A diferencia de los bienes físicos, las licencias digitales de código fuente no implican la devolución, el envío ni la inspección física de un producto tangible. Por ello, las solicitudes de reembolso se tramitan según la naturaleza del producto digital, los registros de compra aplicables, las circunstancias de la solicitud y las normas y requisitos aplicables a la transacción.
Puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de finalización del pedido. Paddle, en calidad de merchant of record de la transacción, gestiona el procesamiento del pago y la administración del reembolso de conformidad con sus políticas y requisitos aplicables.
Esta Política explica los plazos, los procedimientos, las condiciones y las consideraciones aplicables a las solicitudes de reembolso. Tiene por objeto ofrecer a los compradores una comprensión clara de sus derechos y responsabilidades antes de completar una compra.
Al realizar un pedido en el Sitio, usted reconoce que ha tenido la oportunidad de revisar esta Política y que comprende que los productos digitales, las licencias de código fuente y los materiales descargables están sujetos a las condiciones que se describen a continuación. Nada en esta Política pretende excluir, restringir o dejar sin efecto ningún derecho imperativo que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
2. Naturaleza de los productos y compras digitales
FatLeon vende licencias de código fuente de pago único y productos digitales relacionados. Una compra otorga, por lo general, al comprador los derechos de licencia aplicables descritos en la información del producto correspondiente y en nuestros términos del servicio.
Estas compras son transacciones digitales y no pedidos de mercancía física. En consecuencia, ordinariamente no hay un artículo físico que devolver, una etiqueta de envío que emitir ni un procedimiento de devolución postal que completar.
Antes de realizar un pedido, los compradores son responsables de revisar la descripción del producto disponible, las condiciones de licencia aplicables, las funciones indicadas, los requisitos técnicos y demás información razonablemente facilitada en el Sitio.
Los compradores también deben considerar si el producto es adecuado para el uso previsto, si el código fuente disponible cumple sus requisitos técnicos y si comprenden el alcance y las limitaciones de la licencia que adquieren.
La disponibilidad de una descarga digital no elimina, por sí sola, el plazo de reembolso descrito en esta Política. Aún puede solicitar un reembolso dentro del plazo aplicable de treinta días, con sujeción a la ley aplicable y a los procedimientos de reembolso administrados por Paddle.
3. Plazo de reembolso de treinta días
FatLeon ofrece un plazo de treinta (30) días durante el cual los compradores pueden solicitar un reembolso íntegro de un pedido elegible.
El plazo de treinta días comienza en la fecha de finalización del pedido registrada para la transacción correspondiente. No comienza automáticamente en la fecha en que el comprador descarga, abre, instala, revisa o empieza a usar el código fuente por primera vez.
Quienes se planteen cancelar una compra deben, por tanto, atender a la fecha original de finalización del pedido y no suponer que el plazo de reembolso empieza cuando comienzan a usar el producto.
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de finalización del pedido. Las solicitudes presentadas después de ese plazo pueden no ser elegibles para un reembolso, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso u otro remedio, o cuando las políticas que rigen la transacción lo admitan de otro modo.
Durante el plazo de reembolso, los compradores pueden contactar con FatLeon o seguir el procedimiento de reembolso indicado en su recibo de compra de Paddle. La solicitud debe identificar la transacción correspondiente y aportar información suficiente para localizar y revisar la compra.
Para evitar retrasos innecesarios, los compradores deben conservar su recibo de Paddle y facilitar la información del pedido asociada a la compra.
Presentar una solicitud no exige al comprador devolver un artículo físico, porque los productos cubiertos por esta Política son licencias digitales. No obstante, los compradores deben cooperar con las solicitudes razonables de información de la transacción que sean necesarias para identificar el pedido correspondiente y tramitar la solicitud.
4. Cómo solicitar un reembolso
Paddle es el merchant of record de las compras realizadas a través del Sitio y gestiona el pago y la administración del reembolso asociados.
Para solicitar un reembolso, los compradores pueden usar el recibo o la información relacionada con la compra que figura en el correo de la transacción de Paddle, donde están disponibles las opciones de reembolso correspondientes. También pueden contactar con FatLeon en:
Correo: info@fatleon.com
Al contactar con FatLeon, incluya el recibo de Paddle u otros datos disponibles de la transacción para que la compra pueda identificarse.
Una consulta de reembolso debe incluir, cuando sea razonablemente posible, la siguiente información:
- La dirección de correo utilizada para la compra.
- El número de pedido o la referencia de la transacción que figura en el recibo de Paddle.
- La fecha aproximada de finalización del pedido.
- El nombre del producto o de la licencia adquiridos.
- Una breve explicación de la solicitud, si procede.
Aportar información completa y exacta reduce el tiempo necesario para identificar una transacción y comunicarse con la parte correspondiente.
FatLeon puede ayudar a identificar la compra correspondiente y a orientar al comprador hacia el procedimiento de reembolso adecuado. Sin embargo, como Paddle gestiona la transacción en calidad de merchant of record, el procesamiento y la administración efectivos del reembolso están sujetos a los procedimientos y requisitos aplicables de Paddle.
Los compradores deben seguir cualquier instrucción adicional que Paddle facilite durante el proceso de reembolso.
5. Solicitudes de reembolso por motivos no relacionados con la calidad
Un comprador puede solicitar un reembolso por motivos que no estén necesariamente relacionados con un defecto o un fallo técnico del producto digital.
Los ejemplos pueden incluir un cambio de opinión, una compra por error, la adquisición de una licencia que ya no se necesita, la elección de un producto que no es adecuado para el proyecto previsto por el comprador, o descubrir después de la compra que el producto no se ajusta a las preferencias del comprador.
Los compradores deben revisar con atención la información del producto y las condiciones de la licencia antes de completar un pedido, en particular cuando el código fuente se destina a un entorno técnico concreto o a un proyecto comercial.
No obstante, una solicitud no queda automáticamente excluida por el solo hecho de que el motivo del comprador no guarde relación con la calidad del producto. El plazo general de reembolso de treinta días descrito en esta Política sigue siendo aplicable, con sujeción a la ley aplicable y a los procedimientos que rigen la transacción.
Cuando un comprador presente una solicitud basada en un cambio de opinión o en otro motivo no relacionado con la calidad, debe facilitar la información del pedido correspondiente y presentar la solicitud dentro del plazo de reembolso aplicable. Paddle tramita el reembolso de conformidad con sus políticas y requisitos aplicables.
Los compradores no deben suponer que cada circunstancia producirá necesariamente el mismo resultado. Los requisitos legales aplicables, la naturaleza de la transacción, la información facilitada y cualquier requisito pertinente de Paddle pueden influir en la forma en que se tramita una solicitud.
Nada en esta sección crea un plazo de reembolso adicional ni elimina un derecho de reembolso que de otro modo exista conforme a esta Política o a la ley aplicable.
6. Idoneidad del producto, compatibilidad y responsabilidad del comprador
Antes de comprar una licencia de código fuente, los compradores deben valorar si el producto es apropiado para el fin previsto.
Según el producto, las consideraciones pertinentes pueden incluir los requisitos del lenguaje de programación, las versiones del framework o del entorno de ejecución, las dependencias, los requisitos del sistema operativo, las herramientas de desarrollo, las modalidades de alojamiento, los servicios de terceros, los requisitos de integración y el entorno técnico propio del comprador.
Los compradores son responsables de revisar la información razonablemente puesta a disposición en el Sitio y de determinar si el producto es adecuado para la implementación prevista.
Las diferencias entre el flujo de trabajo preferido de un comprador y la funcionalidad documentada del producto no indican necesariamente que el producto sea defectuoso. Del mismo modo, la imposibilidad de un comprador de implementar o modificar el código fuente puede deberse a factores propios de su entorno, su configuración, su experiencia o dependencias de terceros.
Sin embargo, cuando un comprador considere que el archivo entregado es incorrecto, materialmente incongruente con la descripción aplicable del producto, o afectado por un problema genuino de entrega o técnico, puede contactar con FatLeon para solicitar ayuda.
Estas consideraciones no cancelan por sí solas el plazo de reembolso de treinta días. Todas las solicitudes de reembolso siguen sujetas a las disposiciones de esta Política y a cualquier derecho imperativo del consumidor que resulte aplicable.
7. Archivos incorrectos, descargas que faltan y problemas técnicos
FatLeon procura poner a disposición los productos digitales comprados de conformidad con la información aplicable del pedido y de la licencia.
Si un comprador encuentra un problema con una descarga o con un archivo entregado, debe contactar con info@fatleon.com e incluir el recibo de Paddle correspondiente.
Ejemplos de problemas que pueden comunicarse:
- La descarga comprada no llega o no puede accederse a ella.
- El archivo entregado no puede abrirse con el software razonablemente aplicable.
- El archivo de licencia o el identificador del producto no coincide con el SKU o el producto que figura en el recibo.
- Los materiales descargados parecen incompletos o dañados.
- El archivo entregado parece corresponder a un producto distinto del comprado.
Al comunicar un problema, los compradores deben describirlo con la claridad que sea razonablemente posible y aportar cualquier mensaje de error u otra información pertinente que pueda ayudar a identificar la causa.
Cuando proceda, FatLeon puede investigar el problema comunicado, aclarar los requisitos aplicables del producto o facilitar instrucciones sobre el acceso a los materiales comprados.
La disponibilidad de asistencia técnica no amplía el plazo original de reembolso de treinta días, salvo que la ley aplicable exija una ampliación o que la parte correspondiente la acuerde de forma expresa.
Un problema técnico debe comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible. Los compradores no deben suponer que descubrir un problema reinicia automáticamente el plazo de reembolso o genera un derecho más allá de los términos de esta Política.
Cuando se solicita un reembolso, Paddle tramita el proceso de reembolso aplicable de conformidad con sus procedimientos y con cualquier requisito legal imperativo.
8. Descargas, acceso al código fuente y solicitudes de reembolso
Como los productos de FatLeon son digitales, los compradores pueden acceder a los materiales comprados o descargarlos por vía electrónica.
Se anima a los compradores a revisar la descripción del producto y la información de licencia pertinente antes de descargar el código fuente o de integrarlo en un proyecto.
Cuando un comprador no esté seguro de la idoneidad del producto, debe considerar con atención la información del producto disponible antes de proceder a la implementación.
Descargar, acceder o revisar un producto digital no cambia, por sí solo, la fecha de inicio del plazo de reembolso de treinta días. La fecha relevante sigue siendo la fecha de finalización del pedido.
Asimismo, esta Política no establece un plazo de reembolso distinto basado en la primera descarga, el primer uso, la fecha de instalación o la fecha en que un comprador empieza un proyecto.
Los compradores deben presentar cualquier solicitud de reembolso dentro del plazo aplicable de treinta días, aunque todavía no hayan terminado de evaluar el producto.
Nada en esta sección pretende renunciar a ningún derecho imperativo de cancelación, desistimiento, reembolso u otro derecho del consumidor aplicable según la ley que rige la transacción, ni restringirlo.
9. Compras duplicadas y pedidos accidentales
Si un comprador cree que el mismo producto o la misma licencia se ha comprado más de una vez por error, debe contactar con FatLeon en info@fatleon.com y aportar el recibo o los recibos de Paddle correspondientes.
Cuando intervienen varias transacciones, facilitar las referencias de transacción de cada pedido ayuda a identificar si las compras son duplicados o transacciones distintas.
Los compradores deben explicar las circunstancias de la compra duplicada y presentar cualquier solicitud de reembolso aplicable dentro del plazo de reembolso correspondiente.
Un pedido accidental o una transacción duplicada no crea automáticamente un plazo de reembolso distinto más allá de la fecha original de finalización del pedido. Cada transacción sigue sujeta a las condiciones y procedimientos aplicables.
Paddle tramita el reembolso asociado de conformidad con sus políticas y requisitos aplicables.
10. Solicitudes de reembolso presentadas después de treinta días
Como regla general, un cambio de opinión después de que haya vencido el plazo de reembolso de treinta días no es elegible para un reembolso conforme a esta Política.
Los compradores deben, por tanto, revisar sus compras con prontitud y plantear cualquier duda dentro del plazo de reembolso aplicable.
El paso del tiempo no crea automáticamente un nuevo derecho de reembolso, y la fecha en que un comprador descarga, abre, instala o usa un producto por primera vez no sustituye ordinariamente a la fecha original de finalización del pedido a efectos de calcular el plazo de treinta días.
Las solicitudes recibidas después de treinta días solo pueden considerarse en la medida en que lo permita o lo exija la ley aplicable, o en que estén disponibles de otro modo según las políticas que rigen la transacción correspondiente.
En particular, nada en esta sección pretende limitar los derechos legales irrenunciables de un consumidor. Cuando un requisito legal imperativo prevea un reembolso, un derecho de cancelación u otro remedio que no pueda excluirse válidamente por contrato, ese requisito sigue siendo aplicable.
Cuando resulte aplicable un reembolso u otro remedio exigido por la ley, el proceso correspondiente se tramitará a través de Paddle de conformidad con los requisitos aplicables.
11. Merchant of record y administración del reembolso
Paddle actúa como merchant of record de las transacciones procesadas a través del Sitio.
En calidad de merchant of record, Paddle gestiona la transacción de pago aplicable y la administración del reembolso. Las solicitudes de reembolso pueden, por tanto, estar sujetas a los registros de transacción, los procedimientos, los requisitos de verificación y las condiciones del comprador aplicables de Paddle.
FatLeon no afirma que pueda dejar sin efecto de forma independiente los procedimientos de transacción de Paddle, ni garantizar un plazo de tramitación o un resultado concreto para cada solicitud.
Los compradores deben consultar su recibo de Paddle y las condiciones del comprador de Paddle aplicables para obtener información sobre la transacción y los procedimientos disponibles.
Cuando se necesite información adicional para identificar una compra o evaluar una solicitud, puede pedirse a los compradores que faciliten los datos pertinentes del pedido.
El tiempo de tramitación de un reembolso, una vez aprobado o exigido de otro modo, puede depender de los procedimientos de Paddle, del método de pago original y de la entidad financiera correspondiente. FatLeon no garantiza un plazo concreto para que los fondos aparezcan en la cuenta de un comprador.
Para preguntas relativas a una transacción concreta, los compradores deben usar la información de compra facilitada por Paddle y seguir cualquier instrucción aplicable.
12. Protección de los consumidores y derechos imperativos
Esta Política tiene por objeto describir las modalidades generales de reembolso de FatLeon y debe interpretarse de forma coherente con la ley aplicable.
Según la ubicación del comprador y las circunstancias de la transacción, la legislación imperativa de protección de los consumidores puede reconocer derechos a los que no se puede renunciar ni que pueden restringirse mediante una política del sitio.
Cuando se aplique tal derecho imperativo, nada en esta Política pretende excluirlo, disminuirlo o dejarlo sin efecto.
Por ejemplo, una jurisdicción puede imponer requisitos específicos sobre el contenido digital, la conformidad con una descripción, los productos digitales defectuosos, los derechos de cancelación o los remedios disponibles para los consumidores. La aplicabilidad de cualquier requisito de ese tipo depende de la ley pertinente y de los hechos de la transacción individual.
Los compradores que consideren que un derecho legal imperativo se aplica a su compra pueden contactar con FatLeon en info@fatleon.com y facilitar la información de la transacción correspondiente.
Cualquier reembolso imperativo u otro remedio aplicable se tramitará de conformidad con los requisitos legales pertinentes y con los procedimientos aplicables a la transacción.
13. Relación con otras políticas y condiciones
Esta política de reembolso debe leerse junto con las demás condiciones y avisos aplicables publicados por FatLeon.
Los siguientes documentos ofrecen información adicional:
- Términos del servicio: https://fatleon.com/post/terms-of-service
- Política de privacidad: https://fatleon.com/post/privacy-policy
- Condiciones del comprador de Paddle: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms
Los términos del servicio describen las condiciones aplicables al uso del código fuente comprado y a los derechos de licencia asociados.
La política de privacidad explica cómo se trata la información personal pertinente en relación con el Sitio y sus servicios.
Las condiciones del comprador de Paddle ofrecen información adicional sobre las transacciones procesadas a través de Paddle.
Si una disposición de esta Política entra en conflicto con un requisito legal imperativo, prevalecerá el requisito legal imperativo en la medida del conflicto. En lo demás, las condiciones y procedimientos de transacción aplicables regirán el proceso de pago y reembolso correspondiente.
14. Actualizaciones de la Política
FatLeon puede actualizar esta política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en sus productos, prácticas comerciales, procedimientos de transacción o requisitos legales aplicables.
Cuando esta Política se actualice, la versión revisada se publicará en el Sitio, con una fecha de revisión actualizada cuando proceda.
Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, una Política actualizada se aplicará por lo general de forma prospectiva a las compras realizadas después de que la versión revisada entre en vigor. El tratamiento de una compra anterior sigue sujeto a los requisitos legales aplicables y a las condiciones que rigen esa transacción.
Se anima a los compradores a revisar esta página periódicamente para seguir familiarizados con los procedimientos de reembolso aplicables a sus compras.
15. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de reembolso, necesita ayuda para identificar una compra o desea comunicar un problema relacionado con una descarga digital o una licencia de código fuente, contacte con:
FatLeon Support
Correo: info@fatleon.com
Incluya su recibo de Paddle o la referencia de pedido pertinente cuando contacte con soporte acerca de una transacción concreta.
Para las solicitudes de reembolso, los compradores también pueden usar las opciones correspondientes que figuran en el recibo de compra de Paddle y seguir las instrucciones de Paddle para la transacción aplicable.
Resumen del plazo de reembolso
Los compradores pueden solicitar un reembolso íntegro dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de finalización del pedido. Paddle es el merchant of record y tramita el reembolso. Un cambio de opinión después de treinta días no se reembolsa conforme a la regla general, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso u otro remedio, o cuando las condiciones de la transacción aplicables lo permitan de otro modo.
Esta Política se refiere a licencias digitales de código fuente y a productos descargables, y no constituye una política de devolución postal de bienes físicos.